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Vale a pena vender no iFood?
Vale para descobrir cliente novo. Não vale para atender quem já é seu — nesse caso você paga comissão por uma venda que já tinha conquistado.
O que o iFood entrega de verdade
Visibilidade. Alguém que nunca ouviu falar da sua hamburgueria abre o app com fome, procura "hambúrguer" e vê você. Isso é aquisição de cliente, e aquisição custa dinheiro em qualquer canal — anúncio, panfleto, influenciador. A comissão do iFood é o preço dessa vitrine, e para cliente novo ela costuma fazer sentido.
Onde a conta vira contra você
O problema começa no segundo pedido do mesmo cliente. Ele já conhece você, já gostou, e ia pedir de novo de qualquer jeito — mas pede pelo app porque é o caminho que ele tem na mão. Você paga comissão outra vez por uma venda que não precisou de vitrine nenhuma.
Na nossa base, 44% dos clientes voltam a pedir (18.169 de 41.231 pessoas), com média de 2,8 pedidos cada. (MeuMenu, outubro de 2026, sobre 56.140 pedidos em 90 dias.) Quase metade do movimento é recompra — e é aí que a comissão pesa sem contrapartida.
| Situação | Comissão faz sentido? |
|---|---|
| Cliente novo, que descobriu você no app | Sim — é o custo da vitrine |
| Cliente que já pediu e voltou pelo app | Não — você paga de novo pelo mesmo cliente |
| Cliente que veio do seu Instagram e pediu no iFood | Não — você trouxe, e ainda pagou comissão |
Fazendo a sua conta
Pegue seu faturamento no iFood e aplique a comissão do seu plano — 12% se você entrega, 23% se eles entregam. Depois pergunte quanto desse faturamento é de gente que já tinha pedido antes. Essa fração é o que dá para trazer para um canal seu.
A calculadora da taxa do iFood faz a primeira metade dessa conta em dez segundos.
O que muda com canal próprio
A despesa deixa de ser percentual e vira fixa: mensalidade, independente de quantos pedidos entrarem. Numa loja com 293 pedidos por mês, a mensalidade de R$ 129,9 dá menos de R$ 0,45 por pedido — contra cerca de R$ 13 de comissão num pedido de R$ 57,03 no plano de 23%.
E muda quem é dono da relação: o telefone do cliente, o histórico do que ele pede, o motivo para ele voltar. No marketplace, esses dados são da plataforma.
Perguntas que a gente mais recebe
Vale a pena sair do iFood?
Para a maioria das lojas, não. O iFood traz cliente novo, e isso tem valor real. O que vale é não depender dele para a recompra — essa parte pode ir para um canal próprio, sem comissão.
Quanto o iFood cobra por pedido?
12% no plano em que você mesmo entrega e 23% no plano em que o iFood entrega, sobre o valor do pedido, além de taxas de serviço que variam por região. Conferido em 07/10/2026.
Como trazer o cliente do iFood para o meu canal?
QR Code na embalagem, cartão dentro da sacola e mensagem no WhatsApp depois da entrega são os caminhos mais usados. Um motivo concreto para voltar — cashback ou fidelidade — acelera bastante.
Dá para usar os dois ao mesmo tempo?
Sim, e é o que a maioria faz. O marketplace cuida da descoberta, o canal próprio cuida de quem volta.